Custo de Aquisição de Clientes: como calcular?

A importância de conhecer o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) não pode ser subestimada: é o indicador chave para avaliar quanto a empresa gasta, em média, para conquistar cada novo cliente e se esse investimento é sustentável.

O que é o CAC:
É o valor médio gasto numa empresa para captar um cliente novo. Abrange todos os custos envolvidos no processo de aquisição, não apenas anúncios, mas também salários, deslocações, comissões, ferramentas, eventos, entre outros.

Como calcular o CAC:
A fórmula base é simples:
► CAC = (Custos de Marketing + Custos de Vendas) ÷ Nº de Novos Clientes

Nos custos de marketing incluem-se anúncios, redes sociais, produção de conteúdo, agências, ferramentas, eventos, etc.

Nos custos de vendas entram salários, comissões, despesas de deslocação, telefonia, CRM e outras ferramentas usadas pelos vendedores.

O número de novos clientes corresponde aos clientes efetivamente conquistados no mesmo período de tempo considerado.

Exemplo prático: se uma empresa investiu 3 000 € em marketing + 2 000 € em vendas e ganhou 40 clientes, o CAC será (3 000 + 2 000) ÷ 40 = 125 €.

Fatores que influenciam o CAC:
► Qualidade dos leads (leads pouco qualificados elevam o CAC)

► Eficiência das campanhas (campanhas mal segmentadas aumentam o custo)

► Complexidade do processo de vendas (mais etapas = mais custo)

► Grau de fidelização (clientes fiéis reduzem a pressão sobre o CAC)

► Automação e digitalização (uso de software e automação tende a reduzir o custo)

Relação entre CAC e LTV:
O Lifetime Value (LTV) representa o valor total que um cliente vai gerar ao longo da sua relação com a empresa.

Uma regra prática: para um negócio saudável, o LTV deve ser pelo menos 3 vezes superior ao CAC.

Se o CAC for demasiado elevado em relação ao LTV, pode indicar falta de rentabilidade e necessidade de rever a estratégia.

Estratégias para reduzir o CAC:
► Investir em marketing de conteúdo (artigos, vídeos, guias) para atrair leads de forma mais orgânica.

► Melhorar a segmentação das campanhas, concentrando-se nos perfis com maior probabilidade de conversão.

► Automatizar tarefas operacionais (e-mails, CRM, acompanhamento de leads) para ganhar escala e reduzir despesas.

► Otimizar o funil de vendas, diminuindo o tempo e a complexidade necessários para fechar negócio.

Conclusão:
Medir e gerir o CAC é fundamental para que a empresa não gaste mais em aquisição do que ganha com os clientes. Uma boa compreensão desta métrica permite alocar o orçamento de forma mais inteligente, priorizar canais mais eficazes e garantir um crescimento sustentável.

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