Devolução de fatura a cliente

Boa tarde Colegas,
Um cliente alegando ter sido vítima de furto do computador onde tinha o software de gestão, bem como das pastas da contabilidade pediu-me para lhe devolver uma fatura sua entretanto já contabilizada, para que pudesse emitir nova fatura mas de outro programa de faturação. Foi-me transmitido que me dariam copia do auto de policia bem como declaração do TOC. Não devolvi a fatura e disse que apenas a poderei anular via nota de crédito, uma vez que já se encontra contabilizada. Procedi correctamente? em que condições poderei devolver a fatura e que consequências poderá haver para a minha empresa?
Obrigado e cumprimentos,
Sandro Morais

Boa Tarde Colega...
Efectivamente só pode anular a Factura com Nota de Credito.
Não deve entregar a Factura e ficar a espera da Nota de Credito respectiva e da nova Factura.
Não esquecer que vai ter de assinar a carta de nota de credito.
Penso ter respondido.

Não tem nada que devolver a factura, em situação nenhuma, ela está correcta e em vigor, portanto fica com o seu cliente.
O que a vítima tem que fazer é restaurar as cópias de segurança, o que vai ter como consequência que todas as facturas passadas ficam iguais ás facturas que os clientes tem em posse deles, ou seja não há necessidade de pedir de volta os documentos.
Caso não haja cópias de segurança os dados terão que ser repostos manualmente pela vítima...

Colegas, muito obrigado pela vossa ajuda.