Respondi meta e este foi o meu raciocínio:
OBJETIVO ESTRATÉGICO: o que a empresa quer alcançar na prespetiva?
Perspectiva Clientes
Melhorar o serviço entrega/ Eficácia nas entregas
META: Qual o valor que se espera alcançar?
Diminuição do prazo de entrega dos produtos para uma semana
INDICADORES (KPI): Como medimos que o valor é alcançado?
Dias para entrega de produtos
INICIATIVAS: O que devemos fazer para alcançar a meta estipulada para ser medida pelo indicador?
Melhorias de processos internos de processamento dos pedidos ou contratação de nova empresa de transportes.
Excelente