Pedido pagamento Apoiar.pt

Submeti pedido em Abril, a 1ª tranche foi paga em Maio e erradamente no fim de Maio pedi o pagamento da 2ª, quando só o deveria ter feito em Agosto. Desde essa data que a informação que aparece no portal do PAS é "Pedido Final, situação iniciado".
Neste momento parece que está tudo "encravado": o cliente liga-me todos os dias a perguntar quando recebe a última tranche; liguei para um número onde me mandaram enviar email com a situação e até agora nada!
Algum colega passou por situação semelhante que me possa ajudar?