Iva nos envios postais.

Olá.
Tenho uma dúvida que não consigo esclarecer.
Tenho um cliente (empresa) que vende material e envia-o para o comprador por CTT, envio postal. Ele vende para UE, fora da UE. A nível de Iva nas facturas, se for Comunidade Europeia, factura com Iva a particulares e isentos se for sujeito passivo de Iva, para fora da Comunidade Europeia, factura sem Iva para particulares e para empresas.
Ele debita na factura o custo do transporte feito pelos CTT (serviço isento). A minha dúvida é se ele factura as despesas com Iva ou sem Iva ao cliente. E qual o artigo a indicar para a isenção. Penso que para fora da UE está isento pelo art. 14º, alinea p). Mas para UE e Portugal não sei bem.
Podem ajudar-me?
Obrigada.