Guia negativa

Boa tarde,
No mês passado fizemos um acerto e originou uma guia negativa. Esta guia não foi paga por ser negativa mas agora na página da segurança social aparece a mesma como uma divida e já tem até custas associadas.. o que devo fazer?
Não consigo que me respondam diretamente.
Obrigada!

Bom dia,

Normalmente nestas situações enviava email directamente para o centro distrital respectivo com os documentos comprovativos a solicitar acerto da conta corrente e a situação ficava regularizada.

No entanto, sei que actualmente a SS está extremamente demorada a dar respostas, mas de qualquer das formas se não causar qualquer inconveniente a curto prazo ter lá o valor da dívida no portal, envie na mesma o email e vá verificando se a situação fica regularizada.

Um bom dia.