Valor superior

Bom dia

Quando um cliente se engana e paga um valor superior daquele que deveria ser pago, emitimos um nota de crédito?
Como o dia começou agora, tá a custar chegar a uma conclusão.. e até ja me confundi. 
O meu pensamente é,  uma nota de crédito diminui a divida que o cliente tem para nós (devolução de mercadoria), desta forma se ele pagou a mais, agora esse valor tem que ser deduzido.

Será que estou a pensar de forma correcta?? é que eu sempre achei que a nota de débito anula o efeito do recibo..
Obrigado.

Cumprimentos,

Devolvam a diferença ao cliente, ou compensem com o próximo pagamento.

Bom dia

Quando um cliente se engana e paga um valor superior daquele que deveria ser pago, emitimos um nota de crédito?
Como o dia começou agora, tá a custar chegar a uma conclusão.. e até ja me confundi. 
O meu pensamente é,  uma nota de crédito diminui a divida que o cliente tem para nós (devolução de mercadoria), desta forma se ele pagou a mais, agora esse valor tem que ser deduzido.

Será que estou a pensar de forma correcta?? é que eu sempre achei que a nota de débito anula o efeito do recibo..
Obrigado.

Cumprimentos,

Já devolvemos esse valor ao cliente, só que na parte da Gestão Comercial, é necessário emitir algum documento, para que aquele valor "saia" da conta do cliente, porque na altura em questão foi emitido um recibo com valor que ele pagou, e agora na parte comercial estamos a dever esse dinheiro ao cliente.

Obrigado.
´
Cumprimentos

Cristina,

Se foi emitido um recibo pelo valor que ele pagou, significa que a conta clientes tem um excedente (valor por conta). Se devolveram esse excedente ao cliente, fazes um aviso de lançamento (crias um documento na gestão comercial de regularização), juntas o comprovativo do banco e reconheces esse valor na contabilidade.

Cumpts,
IS

Obrigado pela ajuda

Cumprimentos,