Colega, penso que a taxa de retenção deve ser de 25%, para clientes nacionais com contabilidade organizada, em vez de 11,5%.
Quanto á questão que coloca sobre a prestação de serviços a um cliente brasileiro, não lhe posso ajudar. No entanto pode tentar ligar para a linha de apoio, se nenhum colega conseguir ajudá-la.