Retoma de Viatura

Bom dia,

Tenho um cliente que adquiriu uma viatura e entregou outra como retoma.

No meu ver deveria ser feita NC pelo stand, do valor de retoma da viatura entregue.

No entanto, eles emitiram uma autofatura, mas não nos enviaram nenhum ficheiro SAF-T.

Agora dizem-me que vão anular a autofatura porque não conseguem exportar SAF-T e que o meu cliente é que tem de faturar a viatura. O software do meu cliente não permite faturar viaturas, é um software especifico de veterinária.

Como devia ser resolvida esta situação?
Muito obrigada a quem puder ajudar...