Transporte - Nota de Devolução

Olá Colegas,

Qual é o vosso procedimento para o caso de numa entrega de material, o cliente querer devolver mercadoria.
São vocês que emitem a guia de devolução que acompanha os bens da morada do cliente até á vossa ou é o cliente que emite a nota de devolução?

Na linha de apoio da AT informaram-me que deveria ser o cliente a emitir a nota de devolução mas o cliente não quer emitir e diz que costuma ser o fornecedor a emitir o documento que acompanha a mercadoria.

Neste caso quem faz o transporte somos nós, pois é o vendedor que foi levar a mercadoria que a vai trazer para trás.

Colegas,

Alguém pode ajudar nesta questão.

Acabámos por ser nós a emitir a nota de devolução mas como sei que vamos ter mais situações destas no futuro precisava de confirmação se é o procedimento correto.

Obrigada.