Encomenda Paga - Cliente nunca chegou a reclamar o pagamento nem a mercadoria

ALEXGAUDINO

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Encomenda Paga - Cliente nunca chegou a reclamar o pagamento nem a mercadoria

« em: Outubro 13, 2018, 04:42:05 pm »

Boa tarde a todos!

Tenho uma loja em que ao longo do ano, tivemos vários clientes que encomendaram e pagaram a encomenda.
O material chegou porem nunca o chegaram a reclamar nem a pedir para enviar o material pedido.

Tendo o pagamento destes clientes sido recebido mas a mercadoria nunca ter sido reclamada pelos Clientes, há algum problema ou duvida que possa ser suscitada pela AT?

Note-se que a mercadoria paga, nunca foi expedida.

É um problema privado? Entre o Cliente e a loja?

Peço ajuda.

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Re: Encomenda Paga - Cliente nunca chegou a reclamar o pagamento nem a mercadoria

« Responder #1 em: Novembro 13, 2018, 10:57:15 am »

Bom dia,

O problema apresentado não me parece ser de índole fiscal, isto é: o seu cliente pagou-lhe determinada mercadoria (ou serviço), a sua empresa emitiu o respectivo documento legal (factura), e procedeu à respectiva liquidação do imposto (IVA), não me parece ter ai qualquer problema com a AT.
Do ponto de vista legal, ai sim parece-me ter algum tipo de responsabilida de que é o de proceder à entrega dos bens, presumo que na altura da compra o seu cliente lhe tenha facultado algum tipo de contacto, deve por isso diligenciar no sentido de entregar a mercadoria entretanto paga.

Cumprimentos,
Paulo Carvalho

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Paulo Carvalho

ALEXGAUDINO

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Re: Encomenda Paga - Cliente nunca chegou a reclamar o pagamento nem a mercadoria

« Responder #2 em: Novembro 17, 2018, 12:20:50 pm »

Boa tarde!
Obrigado pela resposta.
Mas os bens não chegaram a ser transportados ou haver tentativas de entrega, em alguns casos nao ha fatura emitida.
Há apenas a recepção de dinheiro na conta. Após a chegada do material, os clientes foram contactados mas não responderam, quer para agendar a entrega, quer para recolher a mercadoria, e aí sim emitir fatura.
Ao receber dinheiro na conta, via transferencia, é obrigatorio emitir fatura?
Agradeço a sua atenção e ajuda.
Muitos destes casos, os Cliente revelam não ter preocupação em «resgatar» os produtos já pagos.

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