Pedido Ajuda Benchmarking

Olá a todos!
Por favor, será que alguém me consegue arranjar um caso prático de aplicação de Benchmarking?
agradeço que me enviem.
Agradecida

Ola bom dia,

Este trabalho não foi realizado por mim, ou seja na  cadeira de gestao da Qualidade havia vários temas e cada grupo desenvolveu um dos temas sendo que este tema  foi por outros  colegas, espero que a ajude.



Att

Obrigada Tani pelo documento, mas necessito mesmo é de um caso prático de aplicação do Benchmarking.
Se houver alguém que me possa disponibilizar agradeço.